SPHR Exam Prep: Senior Professional in Human Resources / Edition 3

by Cathy Winterfield

Overview

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CATHY LEE PANTANO WINTERFIELD, MBA, MSHE, SPHR, ACC, is President of NovaCore Performance Solutions, a firm dedicated to enhancing individual and team workplace performance. She has more than 25 years of experience in HR, training, consulting, management, and coaching for businesses, non-profits, and governmental entities. She previously served as Director of Human Resource Management Programs for Cornell University’s School of Industrial and Labor Relations. Winterfield has presented on many HR and management development topics, and co-authored more than a dozen online courses in these fields. Her books include Performance Appraisals and Mission-Driven Interviewing, as well as the Pearson IT Certification book PHR Exam Prep, Third Edition.

Product Details

ISBN-13:	9780789756114
Publisher:	Pearson IT Certification
Publication date:	01/05/2016
Series:	Exam Prep Series
Pages:	688
Product dimensions:	7.40(w) x 8.90(h) x 0.90(d)

About the Author

Cathy Lee Pantano Winterfield, MBA, MSHE, SPHR, ACC, is president of NovaCore Performance Solutions, a coaching firm dedicated to enhancing the performance of individuals and teams in the workplace. This enterprise represents the culmination of more than 25 years of experience in human resources, training, consulting, management, and coaching in businesses, not-for-profit organizations, and governmental entities.

Previously, Cathy served as a member of the extension faculty of Cornell University—School of Industrial and Labor Relations, where she was the director of human resource management programs.

Cathy has written numerous books:

• Performance Appraisals, for Silver Lining Publications, a division of Barnes & Noble
• Mission-Driven Interviewing: Moving Beyond Behavior Based Questions, by PTI Publishing
• PHR Exam Prep (First, Second, and Third Editions)
• PHR/SPHR Quick Reference, by Pearson IT Certification
  

Cathy has presented at national and local conferences on a variety of topics related to human resources and management development. In addition, she has coauthored more than a dozen online courses in leadership, human resources, management development, and organ donation.

Cathy holds a bachelor of arts degree from Ithaca College, an MBA from Pace University, and a master’s degree in higher education from Kaplan University, with a specialty in Online College Teaching. She has earned the Associate Certified Coach (ACC) credential from the International Coach Federation. She is also a certified administrator of the Myers-Briggs Type Indicator (MBTI) Assessments. Cathy has likewise earned the Senior Professional in Human Resources (SPHR) designation from the Human Resource Certification Institute, and the CCP (Certified Compensation Professional) designation from WorldatWork. She is a member of the Society for Human Resources Management, the American Society for Training & Development, and the International Coach Federation.

You can reach Cathy at [e-mail].

Table of Contents

Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
About the SPHR Credential . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
Composition of SPHR Exam. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xviii
About This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xix
Information About the SPHR Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
Accreditation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
SPHR Exam Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxi
SPHR Exam Format . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
Frequently Asked Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxii
Study and Exam Prep Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
Learning Styles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxiv
General Study Tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxv
SPHR-Specific Information, Study, and Test-Taking Tips . . . . . . . . . . . . . . . xxix
Contacting the Author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xxxii

Chapter 1: Business Management and Strategy (BM & S) . . . . . . . . . . . . . 1
The Evolving Role of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
A Brief Historical Scan of HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
HR As It Was, and HR As It Is (or Can Be) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
SWOT Analysis (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats) . . . . . . . 3
Environmental Scanning: An External Perspective . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
External Trends: Things to Keep an Eye On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Strategic Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Strategic Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
The HR Impact Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
The Dimensions of HR: The Three Legs of a Stool . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
The HR Professional as Internal Consultant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
HR Audits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Other HR Measurement Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Balanced Scorecard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
HR’s Role in Change Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Maslow’s Hierarchy of Needs, 1954 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
B.F. Skinner, Operant Conditioning, 1957 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Frederick Herzberg, Motivation-Hygiene Theory, 1959 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Douglas McGregor, Theory X and Theory Y, 1960 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
David McClelland, Acquired Needs Theory, 1961 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
J. Stacy Adams, Equity Theory, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Victor Vroom, Expectancy Theory, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Nonmathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Mathematical Forecasting Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Legislative Framework, Considerations, and Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
How a Bill Becomes a Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Be Heard—Reach Out to Your Elected Officials . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Stay Informed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
What Is Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
HR’s Role in Ethics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Why Ethics? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Cultivating an Ethical Organization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Leadership Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Trait Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Behavioral Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Situational Leadership Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Contingency Theories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Management and Leadership: Bridging the Gap . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Project Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Competitive Advantage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Business Case Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Organizational Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Functions Often Outsourced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Request for Proposal (RFP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Organizational Structure and HR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
The “Roots” of Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
The Functional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
The Divisional Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
The Matrix Organizational Structure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Other Organizational Design Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
The Organizational Life Cycle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
HR Technology Concerns/Opportunities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Selecting an HRIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Chapter 2: Workforce Planning and Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Relevant Laws and Executive Orders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Title VII of the Civil Rights Act, 1964 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
EEO Reporting Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Executive Order 11246, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Uniform Guidelines on Employee Selection Procedures, 1978 . . . . . . . . . . . . . 81
Governing EEO Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Age Discrimination in Employment Act, 1967 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Fair Credit Reporting Act (FCRA), 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Equal Employment Opportunity Act, 1972 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Rehabilitation Act, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
Pregnancy Discrimination Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Immigration Reform and Control Act (IRCA), 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Employee Polygraph Protection Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Worker Adjustment and Retraining Notification Act (WARNA), 1988 . . . . . . 95
Americans with Disabilities Act (ADA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
Civil Rights Act of 1991 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . 100
Congressional Accountability Act, 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Americans with Disabilities Act Amendments Act, 2008 . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Genetic Information Nondiscrimination Act (GINA), 2008 . . . . . . . . . . . . . . 101
Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Griggs v. Duke Power, 1971 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
McDonnell Douglas Corp v. Green, 1973 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Albemarle Paper v. Moody, 1975 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Washington v. Davis, 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Regents of California v. Bakke, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
United Steelworkers v. Weber, 1979 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Meritor Savings Bank v. Vinson, 1986 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Johnson v. Santa Clara County Transportation Agency, 1987 . . . . . . . . . . . . . 104
Martin v. Wilks, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Automobile Workers v. Johnson Controls, 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Harris v. Forklift Systems, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Taxman v. Board of Education of Piscataway, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
St. Mary’s Honor Center v. Hicks, 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
McKennon v. Nashville Banner Publishing Co., 1995 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Faragher v. City of Boca Raton, 1998, and Ellerth v. Burlington Northern Industries, 1998 . . . . . . 106
Oncale v. Sundowner Offshore Services, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Kolstad v. American Dental Association, 1999 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Circuit City Stores, Inc. v. Adams, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
Grutter v. Bollinger and Gratz v. Bollinger, 2003 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
General Dynamics Land Systems v. Cline, 2004 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Ricci v. DeStefano, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Equal Employment Opportunity Commission v. Abercrombie & Fitch Stores, Inc., 2015 . . . . . . . 107
Legal Concepts/Definitions Relevant to Workplace Planning and Employment . . 108
Equal Employment Opportunity: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Key EEO-Related Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Federal, State, and Local Jurisdictions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Filing Charges: Time Limits and Related Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
EEOC—Handling Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
EEOC Determinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
EEO—Going to Court . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Job Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Job Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Recruiting Candidates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Employer Branding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Relevant Labor Market . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Selection Criteria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Internal and External Recruiting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Request for Proposal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Preemployment Testing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Measuring Recruiting Costs and Effectiveness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
The Selection Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
The Employment Application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Interviews and the Interview Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Realistic Job Previews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Background Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157
Employment: Extending the Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
Tips for Extending an Employment Offer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Employment Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Negotiating the Offer of Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
Onboarding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
The Importance of New Hire Paperwork . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
Termination: The End of the Employment Life Cycle…or Is It? . . . . . . . . . . . . . . 164
Involuntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Voluntary Terminations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Constructive Discharge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Exit Interviews . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Severance Packages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Affirmative Action Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Executive Order 11246 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Vietnam Era Veterans’ Readjustment Assistance Act, 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 172
Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
Compensation Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Documentation Strategies for HR Professionals . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Applicant Flow Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Chapter 3: Human Resource Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
Understanding HRD-Related Laws . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
U.S. Patent Act, 1790. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Copyright Act of 1976 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198
Public Domain . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Fair Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Negligent Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: An Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ADDIE: “A” Is for Analysis/Assessment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
ADDIE: “D” Is for Design . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
The Adult Learner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 220
Learning Styles: How We Learn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
Learning Curves . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
Retaining What Is Learned . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Environmental Factors/Elements to Consider—“Brick and Mortar” Classroom Learning . . . . . . . 225
ADDIE: “D” Is for Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ADDIE: “I” Is for Implementation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
ADDIE: “E” Is for Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Elements of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Purposes of OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Role of HR Professionals in OD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
OD and Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Career Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
Leadership Development . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
High-Potential Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Dual Career Ladders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Succession Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Talent Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Teambuilding . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Specific OD Interventions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Performance Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Performance Management: Its Organizational Roots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
The Performance Management Process/System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Coaching and Mentoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Chapter 4: Compensation and Benefits . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 275
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Davis-Bacon Act, 1931 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Walsh-Healey Public Contracts Act, 1936 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Fair Labor Standards Act, 1938 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Portal-to-Portal Act, 1947 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Equal Pay Act, 1963 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
Social Security Act, 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Unemployment Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Medicare, 1965 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Employee Retirement Income Security Act (ERISA), 1974 . . . . . . . . . . . . . . . 290
Revenue Act, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Retirement Equity Act (REA), 1984 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
Consolidated Omnibus Budget Reconciliation Act (COBRA), 1985 . . . . . . . . 293
Older Worker’s Benefit Protection Act (OWBPA), 1990 . . . . . . . . . . . . . . . . 295
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), 1996 . . . . . . . 295
Family and Medical Leave Act (FMLA), 1993 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Uniformed Services Employment and Reemployment Rights Act (USERRA), 1994 . . . . . . . . . 304
Mental Health Parity Act, 1996 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Sarbanes-Oxley Act (SOX), 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Pension Protection Act, 2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Family and Medical Leave Act and National Defense Authorization Act for FY 2008, 2008 . . . 306
Lilly Ledbetter Fair Pay Act, 2009 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Patient Protection and Affordable Care Act, 2010 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310
A (Foundational) Footnote: Employee or Independent Contractor? . . . . . . . . 314
Compensation: Building and Using Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Elements of Pay Structures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
Using Pay Structures for Decision-Making . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Other Key Compensation Concepts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Retirement Plans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Health and Welfare Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323
Pay for Time Not Worked . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Work-Life Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Employee Assistance Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
Executive Compensation Methods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Compensation: Job Evaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Nonquantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Quantitative Job Evaluation Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Market Pricing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Market Data Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Base Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Merit Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Variable Pay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Making the Connection to Compensation Strategy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
Fiduciary Responsibility Under the Sarbanes-Oxley Act . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 356
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

Chapter 5: Employee and Labor Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . 361
Laws Governing Employee Relations and Labor Relations . . . . . . . 362
Sherman Antitrust Act, 1890 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 362
Clayton Act, 1914. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 363
Railway Labor Act, 1926 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Norris-LaGuardia Act, 1932 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
National Industrial Recovery Act, 1933 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
National Labor Relations Act (Wagner Act), 1935 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 364
Labor Management Relations Act (Taft-Hartley Act), 1947 . . . . . . . . . . . . . . 367
Labor Management Reporting and Disclosure Act (Landrum-Griffin Act), 1959 . . . . . . . 368
Federal Labor Relations Statute, 1978 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
Relevant Case Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
Employee Input . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Employee Surveys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 370
Focus Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
Employee Participation Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Open-Door Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
Suggestion Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Management by Walking Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Town Hall/Department/Staff Meetings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 374
Internal Considerations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 376
Organizational Culture . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 377
Employee Involvement and Employee Communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Employee Communication Strategies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 379
Measuring Employee Relations Initiatives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 382
Quantitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
Qualitative Analysis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
Turnover Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Absenteeism (Particularly Unplanned) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Work-Related Accidents/Injuries/”Preventable” Illnesses . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Productivity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Customer Satisfaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Survey Results . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Return on Investment(ROI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Employee Handbooks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Progressive Discipline as Employee Relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 390
Collective Bargaining: The Process . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Unions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
How Unions Are Structured . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Union Organizing (The Organizing Process) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 399
Good Faith Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 403
Subjects of Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
Approaches to Collective Bargaining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 405
Collective Bargaining Agreements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
Typical Provisions of Collective Bargaining Agreements (Excluding Disciplinary and Grievance Procedures) .. . . . 406
Contract Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Discipline and Discharge and Grievance Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Grievance Handling and Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Protected Concerted Activities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Labor Strikes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
Union Decertification and Deauthorization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
Common Law . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Common Law—Tort Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 423
Common Law—Contract Doctrines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440

Chapter 6: Risk Management . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . 441
Key Legislation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 442
Occupational Safety and Health Act, 1970 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443
Mine Safety and Health Act, 1977 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Drug-Free Workplace Act, 1988 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
USA PATRIOT Act, 2001 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Homeland Security Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 460
Sarbanes-Oxley Act, 2002 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
Occupational Health . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Health Hazards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
Health and Wellness Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Chemical Use and Dependency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Work-Related Stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Worker’s Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
Risk Management: A Process Model . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Risk Management: Techniques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
Employment Practices Liability Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 476
Employee Rights Related to Substance Abuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Emergency/Business Continuity Planning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
Continuity of HR-Related Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
OSHA and Workplace Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 479
Safety Committees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
Cell (Smart) Phone/Driving Safety . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
Chapter Summary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Key Terms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
Apply Your Knowledge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 489
Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Answers to Review Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
Answers to Exercises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
Answers to Exam Questions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
Additional Questions for Consideration/Discussion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Suggested Readings and Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496

Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 497

Answers to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Answers at a Glance to Practice Exam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Answers with Explanations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 536

Glossary . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563

Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 621