Take Heart: Christian Courage in the Age of Unbelief

by Matt Chandler

Overview

Dieses Buch bietet Lösungsmöglichkeiten für die wichtigsten Probleme, die in (Gesprächs-)Situationen mit Kunden auftauchen können. Mit praktischen Beispielen für Konfliktgespräche im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu überwinden.

Product Details

ISBN-13:	9781784983161
Publisher:	The Good Book Company
Publication date:	03/20/2018
Product dimensions:	5.08(w) x 7.80(h) x 0.24(d)

About the Author

Martina Junge und Wolfgang H.C. Junge sind Inhaber des Junge Kommunikationstraining. Zu ihren Beratungs- und Trainingsschwerpunkten gehören Telefonmarketing und -verkauf, aktives Zuhören und Kundenservice. Ihr erstes Buch "Verkaufen mit offenen Ohren" ist 1995 bei Gabler erschienen.

Table of Contents

Die Grundregeln gekonnter Kommunikation

Der Umgang mit Fehlern und der Schuldfrage

Konfliktgespräche und Kontroversen entschärfen

Kundenservice und die Reaktion auf Kritik

Geschäftsbriefe konsequent, positiv und freundschaftlich

Mit der 'Ellis-Methode' zu mehr Gelassenheit und Souveränität

Preface

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