Table of Contents
Übersicht.- Übersicht.- A — Grundlagen.- 1 Thematische Abgrenzung und Hinführung zum Thema.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung.- 1.3 Aufbau und Inhalt der Arbeit.- 2 Wirtschaftlichkeit neuer elektronischer Vertriebswege für Bankleistungen.- 2.1 Begriffsbestimmungen.- 2.1.1 Definition des hier verwendeten Begriffs der Wirtschaftlichkeit.- 2.1.2 Definition elektronischer Vertriebsweg für Bankleistungen.- 2.1.3 Definition des in der Arbeit verwendeten erweiterten Begriffs des elektronischen Vertriebsweges für Bankleistungen.- 2.1.4 Weitere begriffliche Grundlagen.- 2.2 Charakteristika von Bankleistungen und deren Auswirkung auf die Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 2.3 Ziel und Einsatz von Wirtschaftlichkeitsverfahren.- 2.4 Prozesse und prozeßorientierte Kostenrechnungsverfahren.- 2.4.1 Definition Prozeß.- 2.4.2 Prozeßorientierte Standardeinzelkostenrechnung.- 2.4.3 Prozeßkostenrechnung.- 2.5 Anforderungen an ein Wirtschaftlichkeitsverfahren für neue elektronische Vertriebswege.- 2.5.1 Allgemeine Anforderungen an ein Vorgehensmodell für die Ermittlung der Wirtschaftlichkeit neuer elektronischer Vertriebswege.- 2.5.2 Erfassung aller möglichen Formen neuer elektronischer Vertriebswege für Bankleistungen.- 2.5.3 Notwendigkeit des Einsatzes der prozeßorientierten Standardeinzelkostenrechnung zur Ermittlung der Standardeinzelkosten.- 2.5.4 Erfordernis der Ermittlung der Prozeßkosten auf Basis der Prozeßkostenrechnung.- 2.5.5 Erfassung der quantitativen und qualitativen Nutzeffekte.- 2.5.5.1 Erfassung und Bewertung quantitativer Nutzeffekte.- 2.5.5.2 Erfassung und Bewertung qualitativer Nutzeffekte.- 2.5.6 Erfassung der Risikopotentiale.- 2.5.7 Erfassung zeitlicher Veränderungen.- 2.5.8 Erfassung unterschiedlicher Umwelt- und Nutzungsszenarien.- 2.6 Eignungsanalyse bestehender Wirtschaftlichkeitsverfahren.- 2.6.1 Kriterienkatalog zum Vergleich der Wirtschaftlichkeitsverfahren.- 2.6.2 Bewertender Vergleich bestehender problemadäquater Wirtschaftlichkeitsverfahren.- 2.6.2.1 Wirtschaftlichkeitsverfahren von Horváth und Mayer.- 2.6.2.2 Vierstufiges Wirtschaftlichkeitsmodell von Picot und Reichwald.- 2.6.2.3 Wirtschaftlichkeitsverfahren von Gaßner.- 2.6.2.4 Wirtschaftlichkeitsverfahren Systemwirtschaftlichkeit von Pfeiffer, Weiß und Strubl.- 2.6.2.5 Zusammenfassende Darstellung der Ergebnisse.- B — Vorgehensmodell für die szenariogestützte Wirtschaftlichkeitsanalyse neuer elektronischer Bankvertriebswege.- 3 Die vier Schritte des Vorgehensmodells.- 3.1 Überblick über die Schritte des Vorgehensmodells.- 3.2 Schritt 1: Definition der Grundlagen für die Schritte 2 bis 4.- 3.2.1 Schritt 1-1: Definition des neuen Vertriebsweges und der darüber angebotenen Bankleistungen.- 3.2.2 Schritt 1-2: Definition der Nutzung und der Auswirkungen des neuen elektronischen Vertriebs weges auf bestehende Vertriebswege.- 3.2.3 Schritt 1-3: Definition der drei Nutzungs- und Umweltszenarien für die szenariogestützte Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 3.2.3.1 Definition des «wahrscheinlichen» Szenarios.- 3.2.3.2 Definition des «pessimistischen» Szenarios.- 3.2.3.3 Definition des «optimistischen» Szenarios.- 3.3 Schritt 2: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Kosten des neuen elektronischen und der bestehenden Vertriebswege.- 3.3.1 Schritt 2-1: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Standardeinzel-und Prozeßkosten für den neuen elektronischen Vertriebsweg.- 3.3.2 Schritt 2-2: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Standardeinzelkosten für die bestehenden Vertriebswege.- 3.3.3 Schritt 2-3: Ermittlung des bankleistungsspezifischen Kostendeltas zwischen neuem elektronischen und bestehenden Vertriebswegen.- 3.4 Schritt 3: Ermittlung der Nutzeffekte des neuen elektronischen und der bestehenden Vertriebswege.- 3.4.1 Nutzeffekte neuer elektronischer Vertriebswege.- 3.4.2 Schritt 3-1: Ermittlung der quantitativen und qualitativen Nutzeffekte des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.4.2.1 Ermittlung der quantitativen Nutzeffekte des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.4.2.2 Ermittlung der qualitativen Nutzeffekte des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.4.2.2.1 Direkter Nutzen.- 3.4.2.2.2 Indirekter Nutzen.- 3.4.2.2.3 Folgewirkungen.- 3.4.2.2.4 Bewertung der qualitativen Nutzeffekte auf Basis der Nutzwertanalyse.- 3.4.3 Schritt 3-2: Ermittlung der quantitativen Nutzeffekte der bestehenden Vertriebswege.- 3.4.4 Schritt 3-3: Berechnung des quantitativen Nutzendeltas des neuen elektronischen zu den bestehenden Vertriebswegen.- 3.5 Schritt 4: Ermittlung der szenariogestützten Wirtschaftlichkeit des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.5.1 Schritt 4-1: Ermittlung der Investitionskosten sowie der laufenden und kundenspezifischen Kosten für Bereitstellung und Betrieb des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.5.1.1 Ermittlung der einmaligen und laufenden Kosten zur Bereitstellung und zum Betrieb des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.5.1.2 Ermittlung der kundenspezifischen Kosten pro Jahr und Szenario.- 3.5.2 Schritt 4-2: Berechnung der Wirtschaftlichkeit je Bankleistung, Jahr und Szenario des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.5.3 Schritt 4-3: Zusammenfassung der Einzelergebnisse zur szenariogestützten Wirtschaftlichkeit des neuen elektronischen Vertriebsweges.- 3.6 Kritische Diskussion des Vorgehensmodells.- 3.6.1 Erfüllung der allgemeinen Anforderungen an ein Vorgehensmodell.- 3.6.2 Erfüllung der speziellen Anforderungen an ein Vorgehensmodell zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit neuer elektronischer Vertriebswege.- C — Konkrete Anwendung des Vorgehensmodells: Advance Bank AG — Vertrieb über Internet/WWW.- 4 Ausgangslage der Advance Bank AG.- 4.1 Die Advance Bank AG und ihre bestehenden Vertriebswege.- 4.2 Beschreibung des geplanten neuen elektronischen Vertriebsweges Intemet/WWW.- 5 Anwendung der szenariogestützten Wirtschaftlichkeitsanalyse: Bewertung des geplanten Vertriebsweges Internet/WWW anhand des Vorgehensmodells.- 5.1 Schritt 1: Festlegung der Grundlagen für die Schritte 2 bis 4.- 5.1.1 Schritt 1-1: Definition des Vertriebsweges Internet/WWW und der darüber angebotenen Bankleistungen.- 5.1.2 Schritt 1-2: Definition der Nutzung und der Auswirkungen des Vertriebsweges Internet/WWW auf bestehende Vertriebswege.- 5.1.3 Schritt 1-3: Definition der drei Nutzungs- und Umweltszenarien für die szenariogestützte Wirtschaftlichkeitsanalyse.- 5.2 Schritt 2: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Kosten des Vertriebsweges Intemet/WWW und der bestehenden Vertriebswege.- 5.2.1 Schritt 2-1: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Standardeinzel- und Prozeßkosten für den Vertriebsweg Internet/WWW.- 5.2.2 Schritt 2-2: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Standardeinzelkosten für die bestehenden Vertriebswege Telefon-und Telefax-Banking.- 5.2.3 Schritt 2-3: Ermittlung der bankleistungsspezifischen Kostendeltas zwischen dem Vertriebsweg Internet/WWW und den bestehenden Vertriebswegen.- 5.3 Schritt 3: Ermittlung der Nutzeffekte des Vertriebs weges Internet/WWW und der bestehenden Vertriebswege.- 5.3.1 Schritt 3-1: Ermittlung der quantitativen und qualitativen Nutzeffekte des Vertriebsweges Internet/WWW.- 5.3.2 Schritt 3-2: Ermittlung der quantitativen Nutzeffekte der bestehenden Vertriebswege.- 5.3.3 Schritt 3-3: Berechnung des quantitativen Nutzendeltas zwischen dem Vertriebsweg Internet/WWW und den bestehenden Vertriebswegen.- 5.4 Schritt 4: Ermittlung der szenariogestützten Wirtschaftlichkeit des Vertriebsweges Internet/WWW.- 5.4.1 Schritt 4-1: Ermittlung der Investitionskosten sowie der laufenden und kundenspezifischen Kosten für Bereitstellung und Betrieb des Vertriebsweges Internet/WWW.- 5.4.2 Schritt 4-2: Berechnung der Wirtschaftlichkeit je Bankleistung, Jahr und Szenario des Vertriebsweges Internet/WWW.- 5.4.3 Schritt 4-3: Ermittlung der szenariogestützten Wirtschaftlichkeit des Vertriebsweges Internet/WWW.- 6 Schlußbetrachtung und Ausblick.- Anhang A: Detailergebnisse zum Fallbeispiel Advance Bank AG.- Anhang B: Wirtschaftlichkeit der Bankleistungen des Vertriebsweges Internet/WWW für das ºwahrscheinliche» Szenario.- Anhang C.: Wirtschaftlichkeit der Bankleistungen des Vertriebsweges Internet/WWW für das «pessimistische» Szenario.- Anhang D: Wirtschaftlichkeit der Bankleistungen des Vertriebsweges Inernet/WWW für das «optimistische» Szenario.- Abbildungs Verzeichnis.- Tabellen Verzeichnis.- Gleichungs Verzeichnis.- Variablenverzeichnis.
